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南京发布春节假期消费投诉举报情况 网订酒店成投诉热点

   2月21日,现代快报记者从南京市工商局了解到,今年春节假期(2月15日—2月21日),南京市工商局12315中心共接听来电740个,同比增加9%。其中,消费投诉160件,与去年同期相比下降了26.94%;咨询560件;举报20件。旅游消费、购物中心、娱乐场所这三大领域,成为今年南京市消费投诉的热点,其中旅游类消费投诉最为突出。

  南京市12315中心工作人员周风云告诉现代快报记者,今年春节期间,旅游类消费问题投诉较严重,如:在线订购的住宿房间与实际不符、到店后被告知需额外支付费用等。“现在,不少消费者春节期间选择出行旅游,出行前,会通过手机APP、网站预订酒店房间、机票和景点门票等。”而前几年,消费投诉热点主要集中在网络平台购物方面,如:商家未按约定时间及时发货、网购货品存在质量问题等。

  南京市工商局12315中心称,今年春节假期,12315中心安排了充足的人员,针对消费者的投诉举报,已及时分流处理,咨询类的当场答复,投诉举报类及时登记并分送相关承办单位处理。